תחום המדיה החברתית הפך לנישה חשובה ומשמעותית בקרב חברות גדולות כקטנות, שכן כיום צרכנים רבים משמיעים קולם ברשת, מחפשים בה את המותגים איתם הם מזדהים ואף משתפים בכך את חבריהם. שיחה על מותג מסוים יכולה לעיתים להשפיע על קהל לקוחות שלם ולעודד את השיח ברשת לגביו.

מעורבותם הגדולה של הגולשים ברשת יצרה זירת שיחה דינאמית ורבת משתתפים הפעילה 24/7, כתוצאה מכך נוצר ברשת מאגר מידע עצום המאפשר למותג לאסוף מידע ולהעביר מידע בקלות יחסית.

איש אינו מנהל את המאגר הזה, וחברות שהיו רגילות לשדר מסר אחיד ולהיות בשליטה מלאה על הקשר עם הלקוח מבינות היום שהלקוח חשוף לדעות על המותג מהרשת שכמובן ואינה בשליטתן המלאה.

על החברות לדעת להקשיב ולהשפיע על הנאמר עליהן ברשת. חברה שלא תלמד ליצור קשר עם הלקוחות במקום ובצורה שנכונה להם במדיה חברתית, עלולה לאבד לקוחות.

 

אלו מקצת הסיבות בגינן אנו בשיאולוגי מאמינים בחשיבותה ובכוחה של מדיה זו.

 

אנו בשיאולוגי נותנים פתרון הוליסטי בתחום המדיה החברתית הכולל מיתוג ושיווק במספר פלטפורמות: פייסבוק, טוויטר, לינקדאין וכן הפורומים השונים ברשת וכמובן אתר(י) החברה.

בהתאם למטרות וצרכי הלקוח ובשיתוף מלא איתו, אנו מחליטים על סוג הפלטפורמה וסוג הפעילות. אנו בונים אסטרטגיה הן לטווח קצר והן לטווח ארוך אשר מטרתה למצב את המותג במדיה החברתית.

 

נוסף על הפעילות בפלטפורומות השונות,  אנו מציעים שירות של ניטור שיחות ברשת אשר יש להן קשר למותג. במסגרת פעילות זו אנו מבצעים ניטור שיחות ברמה יומיומית באמצעות תוכנת ניטור ייחודית, ובודקים מהם נושאי השיחות והאם כל שיח הוא בעל סנטימנט חיובי או שלילי. באם נוצר שיח שלילי, אנו מתערבים בשיח בתיאום עם הלקוח והופכים את השיח לחיובי.

המהירות בה יכול להיגרם נזק למותג בשל התפשטות דעה שלילית על מוצר או חברה, אינה מתירה בעצם ברירה לחברות אלא לנטר בחכמה את הזירות השונות.

 

מטרותינו במסגרת הפעילות במדיה החברתית הינן רבות ומגוונות ומותאמות למטרות הלקוח, כאשר העיקריות שבהן:

• לייצר פעילות תומכת בפעילות השיווק ואנשי המכירות
• ליצור engagement בין המותג לבין הגולשים.
• לבדל את המותג ממותגים אחרים (חשוב מאד כשההבדלים בין החברות שוליים בעיני הלקוחות).
• לרכוש את אהדת הגולשים.
• לגרום לגולשים לייצר שיח חיובי ביחס למותג.
• לאסוף מידע ברשת על המותג ועל מותגים מתחרים.
• לתת לגולשים אופציה קלה ונגישה ליצירת קשר עם המותג.

 

חלק ניכר מפעילות זו הוא הקמת/שדרוג/תחזוקת עמוד אוהדים בפייסבוק אשר כולל עולם תוכן שלם בעל מאפיינים וניואנסים הקשורים למותג. עולם תוכן שכזה מעביר לגולשים את רוח המותג באופן חווייתי ומהנה אשר גורם להם להזדהות עם המותג ולהמליץ עליו לחבריהם.

 

ההקשרות בין שיאולוגי לללקוח נעשית באמצעות מנהל לקוח אישי אשר דואג לכל צרכי הלקוח, ונותן לו שירות יומיומי מלא בכל הנוגע למדיה החברתית.